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ts服务器:自由设计师与需求方高效沟通的6个技巧

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-07-05

沟通技巧对于设计师来说是至关重要的,对任何类型的客户都是如此。不管你作为设计师有多熟练,你都需要能够与客户进行有效的沟通,以便在他们的项目中做到最好的工作。如果你是一名自由职业者或独立设计师,沟通对你的事业的成功至关重要。

在这篇文章中,我们将看一看 5 个可以帮助你与客户沟通的快速技巧,以及如何在与潜在客户沟通的过程中处理价格异议。

ts服务器:自由设计师与需求方高效沟通的6个技巧 第一张配图

一、建立一种首选的沟通方式

有很多不同的方式可以与客户沟通,这也意味着,当客户需要一些东西的时候,有很多不同的方式可以让你的客户联系你。

一般来说,这是一件好事,但如果客户知道最好的方式来联系你,这样他们就不会浪费时间在不同的地方留言,同时,你就能得到更及时地他们的信息。

许多设计师喜欢电子邮件通信,或者像微信这样的应用。还有很多其他客户可以联系到你的方式,比如电话、微博、甚至短信。当涉及到电子邮件通信时,大多数人都有不止一个电子邮件地址,这可能会使事情复杂化。

建立一个你喜欢的联系方式是一个很好的做法。你可以用一种适合你的方式组织所有的交流,这样客户就知道最有效的方式来联系你。

二、开发一个系统

一旦你决定了一种首选的沟通方式,你就需要建立一个系统来管理这种沟通。

这是项目管理和客户关系管理应用程序非常方便的地方,因为它们允许你轻松地组织客户的所有信息。

然而,你也可以通过使用一些简单的文件夹来建立你自己的系统。你选择使用哪种系统并不重要,一个适合你的系统才是最关键的。

如果没有一个好的系统,你可能会发现你浪费了大量的时间去弄清楚你和客户之间的关系。系统化将使你尽可能少的花费时间,并且提高效率和减少浪费,同时你也可以减少在与客户沟通时出错的风险。

三、建立与客户沟通的政策

在与客户的交流中可能出现许多问题。因此,最好在问题上有一个政策,并与你的新客户共享该策略。这有助于避免潜在的问题,它为你和客户都设置了期望。

一些可以在你的政策中解决的例子包括:

客户需要多久才能收到一封电子邮件的回复?

当有紧急情况时,他们应该使用什么样的沟通方式?

他们会在周末和你联系吗?

他们能给你打电话吗?

制定一项政策的基本目标是预先明确,这样就可以避免潜在的问题。它帮助每个人都在同一个进度上,并知道如何高效且有效地进行沟通。

如果你只在一天中特定的时间查看电子邮件,因为很多设计师都能专注于手头的任务,那么客户应该等待回复邮件的时间长度就特别适用了。这样的事情可以很好地澄清,这样客户就不会觉得你忽略了他们的邮件。

四、避免行话

当与客户沟通时,你做的最糟糕的事情之一就是使用客户不理解的词汇和术语。

如果你使用行业术语,请确保你至少给出了一个清晰易懂的解释。有时,你可能会假设客户知道你在说什么,但如果他们不知道你在说什么,那么就会导致问题的出现,所以最好还是小心谨慎。

在你与客户共事一段时间后,你可能会对他们的经验水平有一个很好的感觉,而且,你可以知道如何与他们沟通,这样他们就能理解,而不是解释他们已经理解的事情。

五、只要有可能,就把它写下来

大多数自由职业者和设计师在任何给定的时间点都与多个不同的客户进行项目合作,并跟踪所有的沟通,这是非常困难的。

此外,客户在日常工作中要做的事情要比处理设计项目多得多,所以他们也很难记住所有的事情。出于这些原因,最好尽可能把它写下来。

打电话是一个与客户沟通的好方法,但缺点是没有记录下这种交流的细节。

有了电子邮件,你可以回过头来看看到底说了什么和什么时候。这对那些你不确定到底说了什么,以及当客户对事情的记忆与你不同的情况下可能会出现的情况很有帮助。

如果你严重依赖电话与客户的沟通,那么在你离开电话后快速地写一份简短的电话摘要,并给客户发一封电子邮件,这可能是一个不错的做法。这样做帮助你在需要的时候有一些重要的摘要可以被引用。

六、处理价格异议的 5 个技巧

对许多自由设计师来说,商业合作最困难的方面之一是项目的定价。

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